Aplicações para "customer care" e qualidade de serviço

O mercado encontra-se em permanente evolução, e por isso é fundamental adoptar estratégias de "customer care" que permitam a uma empresa melhorar de maneira continuada a sua qualidade de serviço e diferenciar-se dos concorrentes. Isso reflecte-se de maneira imediata no aumento da satisfação do cliente (Customer Satisfaction).

A Moviquity oferece soluções controladas por processos e centradas no cliente que brindam uma forma para facilitar as interacções dinâmicas com os seus clientes, que têm lugar tanto no interior da sua empresa como fora da mesma. Assim, a sua empresa poderá diferenciar os seus serviços do resto e reduzir o custo operativo associado com as interacções com clientes. Nesta abordagem de dimensões múltiplas para administrar a relação com os seus clientes, cada interacção com um cliente converte-se numa oportunidade de marketing, vendas e serviços em tempo real.

E não só: com a informação recompilada, a sua empresa poderá administrar os perfis dos clientes com uma ferramenta eficaz, criando uma ligação entre o cliente e a empresa em qualquer lugar e em qualquer momento.

Algumas aplicações são as seguintes:

Serviço aos clientes: para solicitar informação, detectar gostos e preferências, aceder ao serviço de pós-venda.

Serviços personalizados: para consultar facturas, recibos, contratos, para estar sempre informado sobre as notícias de próprio interesse.

Serviço de assistência: para notificar as avarias ou as queixas de um eventual mau funcionamento de um serviço.

Serviços de informação: para estar ao par de todas as novidades no âmbito de novos produtos e serviços, para conhecer a distribuição territorial dos diversos escritórios ou pontos de vendas, para consultar as condições contratuais, etc.

Serviços Voice-commerce: para comprar pelo telefone produtos e serviços mediante uma transacção automática disponível 24 horas por dia durante os 365 dias do ano.