Aplicaciones para "customer care" y calidad de servicio

El mercado se encuentra en permanente evolución, por ello es fundamental adoptar estrategias de "customer care" que permitan a una empresa mejorar de manera continuada su calidad de servicio y diferenciarse de los competidores. Ello se refleja de manera inmediata en el aumento de la satisfacción del cliente (Customer Satisfaction).

Moviquity ofrece soluciones controladas por procesos y centradas en el cliente que brindan una forma de facilitar las interacciones dinámicas con sus clientes que tienen lugar tanto en el interior de su empresa como fuera de la misma. Así, su empresa podrá diferenciar sus servicios del resto y reducir el coste operativo asociado con las interacciones con clientes. En este enfoque de dimensiones múltiples para administrar la relación con sus clientes, cada interacción con un cliente se convierte en una oportunidad de marketing, ventas y servicios en tiempo real.

Aun más, con la información recopilada su empresa podrá administrar los perfiles de los clientes con una herramienta eficaz, creando una conexión entre el cliente y la empresa en cualquier lugar y en cualquier momento.

Algunas aplicaciones son las siguientes :

Servicio a clientes: para solicitar información, detectar gustos y preferencias, acceder a servicio de post-ventas.
Servicios personalizados: para consultar facturas, recibos, contratos, para estar siempre informado sobre las noticias de propio interés.
Servicio de asistencia: para notificar las averías o denuncias un eventual malfuncionamiento de un servicio.
Servicios de información: para estar al corriente de todas las novedades en el ámbito de nuevos productos y servicios, para conocer la distribución territorial de las diversas oficinas o puntos de ventas, para consultar las condiciones contractuales, etc.
Servicios Voice-commerce: para comprar por teléfono productos y servicios mediante una transacción automática disponible 24 horas al día los 365 días del año.